Trocas e Devoluções
Lamentamos que tenha tido problemas com a sua escolha, entretanto estamos aqui para ajuda-lo e neste artigo definiremos os procedimentos para troca ou devolução por defeito.
O prazo de troca é de até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do produto.
EM CASO DE TROCA DE PRODUTOS
PRÉ-REQUISITOS:
- O produto não poderá conter aspectos de uso, odores ou manchas de sujeira mesmo que acidental;
- Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
- Possuir todos os itens como etiquetas, tags, embalagem original do produto;
As trocas quando solicitadas só poderão ser realizadas para o mesmo produto variando apenas o tamanho.
É responsabilidade do cliente embalar adequadamente os produtos protegendo-o de possíveis danos durante o transporte.
ATENÇÃO 1: O cliente deverá enviar os produtos para o endereço abaixo informando no interior da embalagem o tamanho para o qual deseja realizar a troca, o numero do pedido e o nome do comprador
ATENÇÃO 2: Os custos para envio do produto ocorrerão por conta do cliente. A GoYou enviará a troca arcando com os custos de envio para o cliente. Para a devolução do valor da postagem é necessário que o cliente envie o comprovante de devolução do produto para o e-mail: contato@goyoustore.com, informando o numero do pedido. O estorno do valor da postagem será realizado em até 72 horas via pix ou transferência bancária.,
Serão autorizadas apenas trocas para produtos do mesmo modelo variando somente o tamanho ou a cor.
No caso de troca para outro produto, solicite um crédito no valor dos itens devolvidos para que possa utilizar para outras compras. A validade deste crédito será de no máximo 90 dias.
Endereço para devolução:
GOYOU STORE (Endereço Postal)
Rua Tenente Mesquita, 30 Sob.
Niterói – Rio de Janeiro – RJ
CEP: 24220-060
A/C.: SAC (Trocas e Devoluções)
Enviar na Modalidade PAC dos Correios
Recomendamos sempre guardar o comprovante de postagem emitido pela agencia dos correios ou transportadora escolhida.
EM CASO DE DEFEITO
Se você recebeu um produto com defeito, é imprescindível nos envia um e-mail informando o problema e enviando fotos para analise.
Entraremos em contato em até 72 (Setenta e duas) horas informando quanto aos procedimentos de devolução.
O prazo para reinvindicação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
ATENÇÃO: Os custos para envio do produto ocorrerão inicialmente por conta do cliente. Para a devolução do valor da postagem é necessário que o cliente envie o comprovante de devolução do produto para o mail: contato@goyoustore.com, informando o numero do pedido. O estorno do valor da postagem será realizado em até 72 horas via pix ou transferência bancária.,
PRÉ-REQUISITOS:
- O produto não poderá conter aspectos de uso, odores ou manchas de sujeira mesmo que acidental;
- Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
- Possuir todos os itens como etiquetas, tags, embalagem original do produto;
- Caso algum brinde tenha sido enviado com o produto este faz parte do mesmo e deverá ser devolvido junto ao mesmo;
O cliente poderá optar pelo estorno do valor da sua compra, nesse caso é importante informar que dependendo da forma de pagamento original, exemplo cartão de crédito, poderá demorar até 30 (trinta dias) ou dois ciclos da sua fatura para que possa identificar no extrato.
Nossos canais de atendimento são:
WhatsApp ou telefone: (21) 98896-4570 ou e-mail: contato@goyoustore.com
Atenciosamente,
Equipe GoYou Store