Envio e Prazo de Entrega
É IMPORTANTE CONHECER NOSSA POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA ANTES DE EFEUTAR SEU PEDIDO. SÓ EFETUE A COMPRA CASO ESTEJA TOTALMENTE DE ACORDO
A GOYOU STORE oferece frete GRÁTIS para todo o Brasil em todos os produtos da loja.
O prazo de entrega dos produtos é de 9 a 21 dias úteis após a postagem do pedido nos Correios.
Etapas do pedido:
- Confirmação: Até 48 horas úteis para boleto. Em até 24 horas no cartão de crédito ou Pix.
- Envio do Código de Rastreio: até 3 dias úteis.
- Prazo dos Correios: de 09 a 21 dias úteis.
1. ENVIOS
O seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição localizados fora do Brasil, a estimativa de entrega é de 9 a 21 dias úteis.
Enviamos um código de rastreio ao cliente e damos 100% de garantia no frete pois todos os pedidos são enviados com seguro.
O prazo de entrega pode se estender em casos de problemas raros tais como: atrasos, pandemias mundiais, greves, recessos, período de grandes demandas nos Correios (situações fora de nossa atuação direta).
2. RASTREAMENTO DOS PEDIDOS
Após a expedição do pedido, enviaremos ao cliente um Código de Rastreio que possibilitará o acompanhamento do processo de entrega.
Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os produtos que forem encomendados em nossa loja. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:
3. ORIENTAÇÕES IMPORTANTES
3.1 Atente-se ao endereçamento dos pedidos
A GOYOU STORE irá providenciar o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente na hora da compra. É de extrema importância que o cliente se atente no preenchimento correto das informações para que não ocorra problemas na entrega do produto.
A responsabilidade do preenchimento correto do endereço ( nome, CPF, CEP, bairro, Logradouro e Complemento) é exclusivo do cliente. Caso o preenchimento seja incorreto, ou incompleto, o Correio determina que a mercadoria seja reenviada para o remetente.
Como a compra deverá ser levada novamente para o Centro de Distribuição, os Correios informam que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Deste modo o erro do cliente acarreta uma perda para a loja, portanto deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o reembolso.
4 RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
Após a saída de nosso Centro de Distribuição, o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Nesta etapa a propriedade da compra já é do consumidor, ou seja, as responsabilidade associadas e riscos no transporte são do comprador. A entrega do produto poderá ser afetada por vários motivos que se encontram fora do controle da loja GOYOU STORE.
4,1 Produtos tributados ou taxados
Aproximadamente 99% dos pedidos realizados são entregues corretamente pelos correios no endereço informado pelo cliente na hora da compra sem cobrar nenhuma taxa. Portanto por serem produtos enviados de fora do País, em casos raros, pode acontecer do produto ser taxado pela Receita Federal.
Nestes casos os Correios enviam um comunicado ao endereço registrado na hora da compra com o aviso que o produto foi taxado. Nesse comunicado é solicitado que o cliente faça a retirada do produto nas agências dos Correios mediante o pagamento do imposto.
Caso isso venha ocorrer, nossa orientação é:
1. Compareça a agência dos Correios informadad no comunicado, informe que recusa o recebimento do produto. Após mais ou menos sete dias a mercadoria retorna ao remetente ( a nossos colaboradores no exterior). Sem que você tenha que pagar por taxas.
2. Assim que possível nos informe o acontecido pelo e-mail: contato@goyoustore.com
3. Enviaremos a você um produto idêntico, sem nenhum custo. No momento do reenvio, se iniciará uma nova contagem para o prazo de entrega.
OBS: Caso o procedimento ocorra de forma diferente a descrita acima, não nos responsabilizamos por qualquer cobrança de taxas ou tributos.
Caso não queira aguardar a entrega do novo produto o cliente poderá retirar a mercadoria da agência mediante pagamento da taxa.
4.2 Conduta do Cliente
Estamos à disposição e nos empenhamos para buscar soluções para qualquer questão que possa ocorrer, sempre prezando pelo respeito e satisfação de nossos clientes. Agindo de forma profissional, com respeito e educação. Diante disso, esperamos o mesmo comportamento de nossos clientes perante nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente.
